FAQ – Questions fréquentes | Trott-Riders

Toute commande validée avant 11h00 (jours ouvrés) est traitée le jour même. Délais estimés en jours ouvrés :

• Chronopost Express : 24 heures
• Colissimo : 48 heures
• Livraison à domicile standard (GLS, UPS, FedEx) : 3 à 4 jours
• Mondial Relay (point relais / locker) : 3 à 5 jours après ramassage — les ramassages Mondial Relay ont lieu les mardis et jeudis

Détails complets dans notre politique d'expédition.

Oui ! La livraison est offerte dès 59,95 € d'achat via Mondial Relay (point relais ou locker) en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement. Astuce : complétez votre panier avec un accessoire pour atteindre le seuil et profiter de la livraison offerte. 😉

Nous livrons en France (Corse incluse), Espagne, Belgique et dans le reste de l'Union Européenne. Nous ne livrons pas vers les boîtes postales ni les bases militaires.

Les transporteurs ne ramassent pas de colis le week-end. Une commande passée le vendredi après 11h00 ou pendant le week-end est expédiée le lundi. Exemple en Express 24h : commande vendredi à 14h → expédition lundi → livraison mardi.

Suivez votre colis en temps réel sur notre page de suivi de commande. Vous recevez également un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.

⚠️ Réflexe essentiel : filmez une vidéo de déballage continue (colis scellé → étiquette visible → ouverture → inspection). Avec cette vidéo, nous traitons votre dossier sous 48h. Sans elle, une enquête transporteur d'au moins 30 jours est nécessaire.

Si le colis est visiblement abîmé à la livraison, refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. La demande doit obligatoirement passer par notre formulaire de retour en ligne (ou depuis votre Espace Client > Mes commandes). Les demandes envoyées uniquement par e-mail ne sont pas traitées.

C'est notre option la plus avantageuse : au lieu d'un remboursement, vous recevez un avoir de 110 % du prix du produit, valable 12 mois sur tout le site et cumulable avec les promotions. Les frais de retour sont offerts (étiquette prépayée) et l'avoir est crédité dès réception du produit. Limité à 3 retours Privilège par période de 12 mois.

Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables après validation du retour. Des frais forfaitaires de traitement de 9,90 € sont déduits et les frais de renvoi restent à votre charge. Tous les détails dans notre politique de retour.

Sont exclus du droit de retour :

• Les pièces détachées montées ou utilisées (sécurité et hygiène)
• Les composants électroniques sensibles (contrôleurs, displays, gâchettes, accélérateurs) dès tentative d'installation
• Les articles personnalisés ou sur mesure
• Les produits d'hygiène descellés
• Les articles endommagés par un usage non conforme
• Les articles soldés en promotion finale et les cartes-cadeaux

Les composants électroniques (contrôleurs, displays, batteries, moteurs…) peuvent être retournés uniquement en cas de défaut avéré. Remplissez le formulaire de retour avec le motif « Produit défectueux » et joignez un diagnostic établi par un professionnel qualifié (réparateur agréé, technicien) identifiant le composant en cause. Sans ce diagnostic, le retour ne pourra pas être accepté.

Si la pièce ne correspond pas à votre trottinette suite à une erreur de choix de modèle, le retour reste possible sous 14 jours (pièce non montée) : les frais de renvoi sont à votre charge et des frais logistiques de 9,90 € sont déduits du remboursement. Le bon réflexe : vérifiez la compatibilité sur la fiche produit ou demandez-nous avant d'acheter, c'est gratuit et ça évite toute déception !

Si l'erreur vient de nous, le retour est 100 % gratuit : nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition. Contactez-nous sous 7 jours après réception via le formulaire en ligne.

Le plus rapide est de retourner l'article via la procédure en ligne puis de passer une nouvelle commande. Les échanges directs sont également possibles avec des frais d'envoi de 9,90 €.

Chaque fiche produit indique précisément les modèles compatibles. Attention aux variantes : une pièce pour KuKirin G2 n'est pas forcément compatible avec la G2 Pro ou la G2 Max, par exemple. Comparez également les photos de la fiche avec votre pièce d'origine. En cas de doute, contactez notre équipe avec le modèle exact de votre trottinette : nous vérifions la compatibilité pour vous, gratuitement, avant votre achat.

Notre catalogue couvre les grandes marques du marché : Xiaomi, Ninebot Segway, KuKirin, Wispeed, Urbanglide, Dualtron et bien d'autres. Le catalogue s'agrandit chaque semaine. Consultez nos guides dédiés, comme les pièces détachées KuKirin ou les pièces détachées Wispeed.

Écrivez-nous avec le modèle exact de votre trottinette et la pièce recherchée : notre équipe vous aide à identifier la bonne référence et vous indique sa disponibilité.

Pas besoin de renvoyer votre trottinette par la poste ! Nous nous appuyons sur un réseau de réparateurs agréés partout en France :

1. Contactez notre service client pour diagnostiquer le problème
2. Nous vous orientons vers le réparateur agréé le plus proche de chez vous
3. Prenez rendez-vous et faites réparer votre trottinette sur place

Plus d'infos sur notre page réparateurs agréés.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les moyens de paiement sécurisés proposés par Shopify Payments. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées par Trott-Riders. Tous les prix sont affichés en euros TTC.

Trott-Riders est une entreprise française (S.A.S.) basée à Pamiers, en Ariège (09), spécialisée dans les pièces détachées et accessoires pour trottinettes électriques. Découvrez notre histoire et les avis de nos clients.

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• 📞 Téléphone : 05 64 73 00 43
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